เงื่อนไขการชดเชยและคืนเงิน
พวงหรีดเป็นงานที่ผิดพลาดไม่ได้ ถ้าร้านทำพลาด ร้านรับผิดชอบเอง ลูกค้าไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม
กรณีที่ร้านชดเชยให้
1. ป้ายพิมพ์ไม่ตรงกับที่ลูกค้าพิมพ์ไว้
ร้านพิมพ์ป้ายใหม่และนำไปเปลี่ยนที่ศาลาให้ฟรี ภายใน 3 ชั่วโมงหลังแจ้ง (ในเวลา 08:00–20:00 น.)
2. ส่งไม่ทันเวลาที่เลือก
คืนเงินเต็มจำนวน หรือถ้าลูกค้ายังต้องการให้ส่ง ร้านส่งต่อให้ฟรีและคืนเงิน 50%
3. พวงหรีดเสียหาย หรือไม่ใกล้เคียงรูป
จัดใหม่และนำไปเปลี่ยนให้ฟรี หรือคืนเงินเต็มจำนวน ตามที่ลูกค้าเลือก — แจ้งพร้อมรูปภายใน 24 ชั่วโมงหลังส่งถึง
กรณีที่ลูกค้าแก้ไขเอง
- พิมพ์ชื่อบนป้ายผิดเอง: แจ้งก่อนช่างพิมพ์ป้าย แก้ฟรี · ถ้าพิมพ์และส่งไปแล้ว ร้านพิมพ์ใหม่และนำไปเปลี่ยนให้ ค่าบริการ 200 บาท
- ข้อมูลวัด/ศาลาผิด หรือเจ้าภาพย้ายศาลา: ร้านช่วยย้ายให้ในวัดเดียวกันฟรี · ถ้าต้องส่งไปวัดอื่น คิดค่าส่งตามระยะ
การยกเลิกออเดอร์
- ยกเลิกก่อนช่างเริ่มจัด คืนเงินเต็มจำนวน
- ช่างเริ่มจัดแล้ว คืนเงินไม่ได้ เพราะดอกไม้สดใช้ซ้ำไม่ได้ (ดูสถานะได้ในหน้าติดตาม)
สิ่งที่ควรรู้ก่อนสั่ง
- ดอกไม้สดเปลี่ยนตามฤดู สีและชนิดดอกอาจต่างจากรูปเล็กน้อย ร้านใช้ดอกที่มูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่าแทน
- เหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม ปิดถนน หรือวัดไม่อนุญาตให้นำเข้า ร้านแจ้งลูกค้าทันทีและหาทางออกร่วมกัน (ส่งช่วงถัดไป หรือคืนเงิน)
- ทุกงานมีรูปตอนจัดเสร็จและรูปตั้งที่ศาลา ในหน้าติดตามสถานะ ใช้เป็นหลักฐานได้
วิธีแจ้งปัญหา
ทักแชทในหน้าติดตามสถานะของออเดอร์นั้น หรือโทร / ไลน์ร้าน · ร้านคืนเงินโดยโอนเข้าบัญชีลูกค้าภายใน 3 วันทำการ